Тревор Мэттьюз не планировал карьеру в холодильной отрасли, однако за два десятилетия, пройдя путь от монтажных бригад до национального тренера в Copeland, он основал Refrigeration Mentor, чтобы заняться самой устойчивой проблемой отрасли — дефицитом квалифицированных кадров, который до сих пор никому не удалось устранить.
Илана Кёгеленберг поговорила с Мэттьюзом для Refindustry о его пути в отрасль, о том, почему он отказался от корпоративного повышения ради собственного дела, и о том, что действительно потребуется, чтобы привлечь в холодильную отрасль больше людей и обеспечить более качественное обучение.
Смотрите полное интервью (видео)
Случайное начало карьеры длиною в жизнь
Мэттьюз поступил в университет в Канаде изучать бизнес, однако именно случайный разговор на дне открытых дверей дал старт его карьере. Изучая программу обучения барменов, он разговорился с человеком, чей отец работал холодильным техником и зарабатывал 50 долларов в час. О таком карьерном пути он раньше не задумывался, но уровень дохода показался ему привлекательным. Вскоре, в 2004 году, он записался на программу HVAC.
После завершения годовой программы по HVAC и работам с газовым оборудованием и получения лицензий на газовые и жидкотопливные горелки Мэттьюз сам связался с ведущим холодильным подрядчиком в западной Канаде, собрал вещи и переехал через всю страну, чтобы войти в сегмент холодильных систем для супермаркетов. Это был первый из многих переездов, продиктованных готовностью ехать туда, где есть работа, и продолжать учиться уже на месте. С годами он работал в разных странах, устраивался туда, где нужно было зарабатывать, и путешествовал, когда появлялась свобода, постепенно накапливая глубокую экспертизу в коммерческом холодоснабжении.
Определяющий этап наступил в 2014 году, когда он присоединился к Emerson, материнской компании Copeland. Он начал с технической поддержки, а затем стал национальным тренером компании в Канаде. Именно там он заложил фундаментальные знания о компрессорах, CO2 и холодильных системах супермаркетов — и обнаружил в себе любовь к обучению.
Работая под руководством Андре Патено, всемирно признанного эксперта по CO2, Мэттьюз начал обучать подрядчиков и техников по всей Канаде и в США. Роль, связанная с развитием бизнеса, постепенно уступила место роли тренера.
От сотрудника к предпринимателю
После семи лет в Copeland Мэттьюзу предложили повышение до технического менеджера. Однако к тому моменту он уже представлял себе другой путь. После нескольких месяцев обсуждений с женой он отказался от должности и уволился. Refrigeration Mentor была запущена в 2021 году.
Мотивация для этого шага во многом сформировалась еще во время его работы в технической поддержке Copeland, когда ему звонили техники, сталкивавшиеся на объектах с серьезными отказами систем и часто не имевшие больше не к кому обратиться. «По голосу слышно их облегчение, — говорит он о моменте, когда оборудование снова запускается. — Именно тогда у меня и начала появляться настоящая увлеченность этим».
Первые годы Refrigeration Mentor потребовали терпения. Многие в отрасли по-прежнему ассоциировали Мэттьюза с Copeland, и на то, чтобы сформировать независимую идентичность обучающего бизнеса, потребовалось время. В конечном итоге доверие обеспечило простое и понятное ценностное предложение: подрядчики, отправлявшие своих техников на программы Refrigeration Mentor, значительно сокращали число повторных выездов.
С тех пор бизнес сформировал лояльную клиентскую базу: компании снова и снова направляют на программы новые группы сотрудников. Для самих техников результаты столь же конкретны: повышение зарплаты, новые должности и решение проблем, с которыми в их компании не справлялся больше никто.
За пять лет работы в Refrigeration Mentor появились пять штатных сотрудников, а также работники на частичной занятости и субподрядчики. На вопрос о том, чем он гордится больше всего, Мэттьюз говорит не о бизнес-показателе. Он говорит о своей жене, которая через два года присоединилась к компании на полной ставке и теперь занимает должность COO. «Она верила в меня, была рядом со мной, и, наверное, этим я горжусь больше всего», — говорит он.
Как устроено обучение
Основное направление Refrigeration Mentor — обучение подрядчиков с разработкой индивидуальных программ под конкретное оборудование, с которым техники ежедневно работают. Базовые предложения охватывают холодильные системы супермаркетов и применения стоек CO2, программа по чиллерам доступна через партнерство с производителем, а для индивидуальных слушателей предлагается контент по запросу.
Мэттьюз обучает CO2-холодоснабжению с 2015 года, и это по-прежнему один из самых популярных курсов в его портфеле. За последнее десятилетие число установок CO2 в мире выросло экспоненциально, что привело к соответствующему росту спроса на техников, способных безопасно монтировать, обслуживать и поддерживать такие системы.
При этом Мэттьюз осторожно подходит к позиционированию Refrigeration Mentor как бизнеса, связанного исключительно с CO2. «В конечном счете это просто хладагент, — говорит он. — Мне нужно, чтобы техники работали безопасно, эффективно и результативно со всеми хладагентами и могли решать сложные проблемы».
В Refrigeration Mentor все обучение проводится онлайн — и эта модель сначала нередко вызывает скепсис. Мэттьюз отвечает на это прямо: «Многие говорят: я не могу учиться онлайн, там нет практики. Но практика начинается после занятия». Техники участвуют в живых сессиях, затем выходят на объекты и применяют изученное на практике, после чего возвращаются с вопросами и наблюдениями.
Масштабируемость онлайн-модели обучения дает существенное операционное преимущество. Мэттьюз может одновременно проводить программы в нескольких штатах и странах, что делает такой формат жизнеспособным вариантом для крупных подрядчиков, которым в противном случае пришлось бы нести расходы на перелеты команд для централизованного обучения. Программы также выстраиваются вокруг конкретного оборудования, которое эксплуатирует подрядчик, а не вокруг типового контента производителя.
Результаты с точки зрения развития техников поддаются измерению. Самому Мэттьюзу потребовалось почти восемь лет, чтобы достичь уровня настоящей уверенности в холодильных системах супермаркетов. Теперь он передает техникам тот же объем знаний менее чем за два года, а в некоторых случаях — менее чем за год.
По мнению Мэттьюза, это возможно благодаря не только техническому содержанию. Сквозной темой всей работы Refrigeration Mentor в области обучения остается акцент на том, как техники мыслят, а не только на том, что они знают. Мэттьюз считает образ мышления фундаментом. «Когда я говорю с техником или владельцем бизнеса, речь на самом деле идет о том, как они думают о проблеме, как они думают о своей роли, своей работе, своем клиенте, самом бизнесе. Когда удается начать это раскрывать, техники становятся более восприимчивыми к наставничеству».
С одной повторяющейся ситуацией он сталкивается регулярно: техники годами избегают тех тем, которые считают трудными, будь то электрические схемы, приводы с переменной частотой или продвинутые системы управления, просто потому, что никто никогда по-настоящему не провел их через этот материал. Как только они проходят этот процесс, реакцией почти всегда становится облегчение, а не ощущение сложности.
Постоянный вызов для отрасли
Мэттьюз прямо говорит о том, что считает самой большой проблемой современной холодильной отрасли, и это не новая тема. Обучение и, шире, привлечение людей в отрасль в принципе. Он вспоминает разговор с основателем World Refrigeration Day Стивеном Гиллом, который работает в отрасли более 40 лет. «Он сказал мне: Тревор, в 80-х это был тот же разговор, что и в 90-х, и в 2000-х. Нам нужно больше техников; нам нужно больше людей в отрасли».
Актуальность этого вызова только возрастает. Спрос на холодильные и охлаждающие технологии быстро растет, в том числе из-за распространения дата-центров, необходимых для поддержки инфраструктуры AI. Одновременно рост цен на энергию и старение электросетей по всему миру подталкивают отрасль к более эффективному оборудованию, а это означает более совершенные системы управления и электронику, а также техников, умеющих с ними работать. Дефицит квалификации — не просто унаследованная проблема. Это проблема, которую отрасли придется решать, чтобы успевать за тем, куда движется спрос на охлаждение
Источник Refindustry: Trevor Matthews: Closing the Refrigeration Skills Gap, One Contractor at a Time
